✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Казани

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Казань

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Казани

Развитие бизнеса в Казани требует оперативного управления процессами, и техническая поддержка Битрикс24 от AmSales помогает адаптировать систему под специфику региональных рынков и требования местного документооборота. Наши инженеры настраивают интеграции с 1С, автоматизируют воронки продаж и устраняют ошибки в бизнес-процессах, чтобы ваша CRM работала без сбоев в режиме 24/7. Мы работаем удаленно со всеми городами России, обеспечивая быстрый отклик на запросы из Татарстана без привязки к офисному графику. Такой подход позволяет компаниям из Казани масштабировать свои продажи, не тратя ресурсы на содержание штатного системного администратора для обслуживания корпоративного портала. Мы берем на себя все технические вопросы, от обновления модулей до доработки интерфейса под конкретные задачи вашего отдела продаж.

Бизнес в Казани активно использует Битрикс24 для автоматизации продаж и управления проектами, но штатные сотрудники не всегда справляются с настройкой сложных бизнес-процессов или исправлением ошибок. Когда CRM перестает корректно фиксировать сделки или сайт теряет заявки, компания теряет прибыль. Студия AmSales помогает предпринимателям Татарстана навести порядок в цифровых инструментах. Мы берем на себя техническую поддержку, оперативно исправляем баги и внедряем доработки, чтобы ваши внутренние процессы работали стабильно, а клиенты получали ответы вовремя, независимо от масштаба компании и сферы деятельности.

Мы работаем с компаниями в Казани полностью удаленно, и такой формат доказал свою эффективность. Процесс взаимодействия прозрачен: для постановки задач мы используем трекер или почту, а для обсуждения деталей проводим созвоны с демонстрацией экрана. Вы предоставляете нам доступы к порталу или сайту, мы проводим аудит и приступаем к выполнению заявок. Такой подход позволяет нам оперативно подключаться к решению проблем, не тратя время на логистику, и фокусироваться исключительно на качественном результате, который вы сразу видите в своей системе.

При выборе подрядчика для поддержки Битрикс24 важно обращать внимание на готовность партнера погружаться в специфику вашего бизнеса, а не просто закрывать тикеты по инструкции. Надежный исполнитель всегда предложит решение, которое упростит жизнь сотрудникам, а не усложнит интерфейс лишними полями. Проверьте, насколько быстро компания реагирует на запросы и как подробно аргументирует выбор технических решений. В AmSales мы ценим честный диалог: если задача требует нестандартного подхода, мы всегда обсуждаем это с вами до начала работ, чтобы результат соответствовал ожиданиям вашего бизнеса.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Казани?

Мы обрабатываем входящие обращения в порядке очереди, закрепленной в договоре. Поскольку мы работаем удаленно, технические специалисты приступают к анализу задачи сразу после постановки, что позволяет нам оперативно исправлять критические ошибки и внедрять необходимые доработки без задержек на личные встречи.

Безопасно ли предоставлять удаленный доступ к нашему порталу?

Безопасность данных - наш приоритет. Мы работаем через официальные инструменты Битрикс24, предоставляя доступы только для конкретных технических специалистов. Все действия фиксируются в истории системы, а после завершения проекта или расторжения договора вы можете ограничить любые права доступа в один клик.

Нужно ли нам присутствовать в офисе для обсуждения доработок?

Нет, личное присутствие не требуется. Мы полностью перенесли коммуникацию в онлайн: созвоны в Zoom или Telegram, демонстрация экрана и переписка в чатах позволяют нам эффективно взаимодействовать с клиентами в Казани. Это экономит время обеих сторон и позволяет нам быстрее переходить к реализации задач.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00